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“產品+服務拉鏈式融合，提升客户價值的創新曆程” [講座主講人：莊芷坤小姐(Ms. Jacqueline Chong)] 香港大學SPACE中國商業學院「2015年管理與創新中心開放日」精華摘要 客戶價值是管理學科中一個里程碑式的概念：除非價值被創造並且被傳送給客戶，否則既沒有存在的正當理由，也不能達到目標。如今，眾多以產品作為主營業務的企業，除了注重產品創新外，同時也需要滿足客戶需求，提供更高價值的服務，然而在市場上，許多企業對提升客戶價值並不熟悉。